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升級電話產品 | 建言“十四五”
通信產業網|2021-01-21 14:34:30
作者:汪永波來源:通信產業網

【通信產業網訊】(聯通在線公司門戶中心副經理 汪永波)“十四五”規劃要求堅持創新驅動發展,積極參與數字領域國際規則和標準制定。電話通信網絡是國家重要的基礎設施,電話通信領域的創新和國際領先無疑具有很高的戰略意義。

“電話”是人類進入信息時代最早的產品之一,至今已經使用百年以上。唯物辯證法的基本規律告訴我們任何事物不可能一成不變,電話產品也必然要發展變化,但是從世界范圍來看,電話一直沿襲“一對一通話”的產品形態,多年來一直缺少產品標準的迭代升級,暴露出了大量產品問題,比如功能單一、社交信息少、騷擾電話多、多方通話不方便等等,已經不能滿足互聯網時代人民群眾的社交需求,還導致近年來互聯網社交軟件侵占了很大的電信市場。這個現狀給中國創新發展和取得通信行業產品標準的戰略領先留下了想象空間。

電話的產品標準升級設想

為了更好地滿足人們的社交需求,未來的電話產品應該是方便易用的、可靠的、功能強大的、社交信息豐富的、可自定義開放性的(防騷擾)、ID標準統一的(全球互聯互通)。

電話產品的升級創新需要跨產業鏈的各方協同,采用共同的產品標準,舉個例子:如果想讓用戶撥打電話時顯示自己的客戶等級、名片和照片等信息以彰顯信譽,就需要各個運營商、網絡設備廠家和各個手機廠家按照統一協議(產品標準)來傳遞數據。對于產業各方來說,想要自發形成合力來完成標準升級很難,必須要從國家層面進行頂層設計。本文大膽提出三方面的具體建議如下。

1.大幅提升電話產品的一對多呼叫的用戶體驗。

現有的固定或移動電話撥打多方電話的流程非常復雜,主叫方需要依次呼叫和合并多個被叫方,導致先被呼叫的被叫方要等待后面所有被叫方依次接電話,從易用性和用戶體驗來說都非常不好,導致普通用戶很少使用。

圖片5.png

建議的改良方案是,通信標準主管機構制訂新的適用于多方通話的通信協議和產品標準,使得主叫方在電話通訊錄內可以直接勾選多個被叫聯系人,一鍵同時呼出,被叫方正常顯示主叫電話呼入,主叫方可以看到多個被叫方的摘機接通情況,實現便捷多方通話。技術成熟時還可以加入特定標識,用以區分單人和多人電話。改良后的一對多電話功能不但適用于民用場景,提升溝通效率,同時也適用于小型商業電話會議,通話比互聯網通信更加穩定安全可靠。改良后的電話通訊錄參考UI設計如右圖。

2.在電話產品中補充各種社交信息,優化電話的產品體驗。

電話產品一直缺少必要的輔助信息,例如在撥打前不知道被叫方是否開機或占線,一個陌生電話呼入時無法判斷是正常電話還是騷擾電話等,這些問題都影響人們使用電話的效率和體驗。

優化電話產品體驗的建議改良方案如下:

1) 在通訊錄或通話記錄中可以直觀地看到被叫方電話狀態(關機、開機或忙線),不用撥打后才知道。(參見上頁圖)

2) 用戶互相撥打時可以看到頭像和簽名等個性化信息。

3) 用戶可以自行定義開放度,可以選擇通訊錄內聯系人才允許聯系自己或者任何人都可以呼叫自己。

4) 用戶可設置允許自己的朋友看到自己所在城市,輔助社交。

5) 全行業統一用戶信用等級標準,例如1-5星。電話主叫方也可以憑此等級彰顯信用,電話機主也可設定只接聽3星信用以上的陌生電話等。進而制訂行業統一的投訴規則,被投訴騷擾或詐騙的電話會降低信用等級,以解決部分騷擾問題。

6) 建立全國性統一通訊錄和黑名單,例如通訊錄中可以搜索各類企事業單位和各類服務電話,來電可以提示為企業名稱、廣告電話甚至詐騙電話。用戶可以在手機上設定接受哪些類別的商業電話,其余的類別屏蔽,進一步解決騷擾問題。

3.做好可以在未來順利銜接物聯網的頂層設計。

總結電話的發展歷史規律,我們會發現,電話終端不斷在合并各類功能,這也符合社會進步的最省力法則。例如移動電話已經完全或部分合并了呼機、商務通、游戲機、手表、照相機等設備的功能,還在繼續合并電腦、錢包、鑰匙、遙控器等物件的功能。

隨著物聯網的發展,人與物的連接問題浮出水面。我們完全有理由認為下一階段電話產品可以肩負起聯絡控制物聯網設備的任務。例如:從電話通訊錄翻出自己的汽車,發一個指令讓其提前啟動空調;智能冰箱發覺兩日沒人使用,就發信息給主人詢問是否進入休假節電模式;撥打視頻電話給家里的掃地機,觀察和指揮其巡視和清掃家里。

為了實現人與物的安全可靠方便的連接控制,促進物聯網的普及和發展,建議國家制訂各種物聯網設備的全行業統一連接標準和相關產品標準,并不斷修訂相關產品標準。

電話的產品標準升級的意義

電話產品標準的升級具有非常大的意義,至少涉及三個方面。

第一, 戰略意義:貿易戰形勢下保證國家通信安全;芯片技術封鎖之下轉而占領世界通信行業的產品標準高點。

第二, 社會意義:全面提升用戶體驗、溝通效率和個人隱私安全;助力信用、輿論、安全等國家治理體系的建設。

第三, 經濟意義:提升全社會效率;打破互聯網壟斷;拉動新一輪的消費升級和促進內循環。

當前國內外的有利條件

巨大的市場永遠是巨大的優勢,中國巨大的社交通信市場需求是升級電話產品的堅實基礎。標準和軟件的升級將產生巨大的社會效益和經濟效益,行業各方將全部獲得新的增量商業機會。這是升級電話產品的經濟基礎。

在當前美國排斥中國的社交軟件、5G技術和封鎖芯片技術的國際環境下,正好是中國另辟蹊徑,基于國際電話標準,結合RCS國際標準,而又從軟件和產品層面兼容式超越國際標準的良好機遇。

在2020年4月,三家運營商聯同主流手機廠家基于GSMA的RCS標準,共同推出了“5G消息”產品白皮書。在國內這種良好的合作形勢下,全行業協同,把電話產品升級,將是恰逢其時。

目前已經進行的嘗試

新版電話產品的實現需要全行業的協同創新,聯通在線公司深知達成目標的艱巨。

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作為第一步,聯通在線公司開發出下一代電話的原型產品,第一期實現的功能是多方通話和聯系人狀態顯示。雖然還遠達不到規劃中提到的全部功能,但是我們希望拋磚引玉,引發行業和國家的重視,早日實現電話業務的產品升級。

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責任編輯:崔亮亮

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