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廣東電信攜手華為成立5G智能聯絡中心聯合創新實驗室
通信產業網|2021-11-12 15:20:04
作者:黨博文來源:通信產業網

【通信產業網訊】(記者 黨博文) 11月12號天翼智能生態博覽會期間,以“云繪灣區新藍圖·數構灣區新格局”為主題的粵港澳大灣區數字化發展論壇在廣州琶洲會展中心舉辦。

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會議期間,在廣東電信總經理崔占偉,華為中國區副總裁曹海晨的共同見證下,廣東電信副總經理王湘江和華為軟件業務部總裁馬寧分別代表廣東電信和華為簽署了《5G智能聯絡中心聯合創新實驗室合作協議》。雙方將依托華為與廣東電信合作的音視頻融合聯絡中心商用平臺,深度探索呼叫中心前沿技術及應用融合,打造生態合作共同體,致力于將5G、人工智能、大數據、云計算等新技術融入政務、金融等多領域的應用場景,推動行業數字化轉型,不斷增強民眾的獲得感與幸福感。

5G賦能客服行業新發展

5G時代,5G網絡不僅帶來了網絡速率的提升,與此同時,隨著人工智能、大數據、VR/AR、物聯網等新興ICT技術的不斷發展,5G的賦能作用也不斷凸顯,作為5G生態的行業應用之一,客服中心的內涵也被重新定義。

當前,信息技術的發展促使人類溝通方式多樣化,日常通信手段不斷推陳出新,從簡單的電話語音和短信交流發展為即時消息、微博及微信等,而傳統客服還處于只能聽不能看,缺乏智能工具的階段,在新模式、新業態、新產業層出不窮的背景下,傳統的客服方式漸露疲態,已經不能滿足行業發展的需要,溝通效率具有很大提升空間。

依托在數字業務和運營系統領域超過20年的專業經驗,華為推出了5G智能聯絡中心方案。通過加速5G與云計算、人工智能等領域的深度融合,深入挖掘客服行業的無限潛力。

“三融”重構打造智慧化服務

廣東電信作為全國規模最大、技術領先的5G智能客戶聯絡服務提供商,在政務、金融、制造等領域服務數千家企業,數字化轉型訴求強烈。

以政務熱線為例,廣東電信將利用5G智能聯絡中心的前沿技術,在12345政務熱線平臺基礎上升級,協助政府打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務便民熱線平臺和服務體系,推動數字化政府建設,而5G就是政務熱線數字化轉型的重要抓手。

華為作為5G技術及行業應用的領軍者,在呼叫中心領域堅持“融視、融智、融通”的技術理念與價值主張,持續打造基于5G、AI等前沿技術的原生視頻化、智能化、全云化的解決方案,從而推動客戶聯絡中心行業的業務形態和業務模式快速創新。

具體來看,融視上,華為5G智能客戶聯絡中心首創企業面向用戶的視頻化服務協同能力,具有免APP、電信級高質量、易觸達、廣覆蓋的特點,升級用戶“第三維”交互體驗;融智方面,華為采用智能語音、意圖識別、智能填單等技術支持用戶和客服人員邊看邊說,實現了人工坐席智能輔助;最后,面對每年百億市場空間,華為與運營商合作,通過融通5G視頻技術和垂直行業,使運營商更易觸達廣大用戶的使用場景,更廣泛覆蓋政務、金融、醫療、連鎖等眾多行業。

總而言之,華為推出的5G聯絡中心方案,利用5G大帶寬技術創新實現企業面向用戶的視頻化服務協同,通過視頻化智能化的手段提升用戶體驗和效率,從而構筑全新的聯絡中心解決方案。

創新驅動助力大灣區數字建設

未來5年是數字化發展的黃金時期,各國政府對于數字化的高度重視、疫后數字化轉型價值的凸顯以及數字經濟的高速發展,都將驅動數字化不斷加速向前發展。相關數據指出,2022年,全球65%的GDP將由數字化推動。

今年也是我國“十四五”規劃的開局之年,是“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯處??梢灶A見,高質量創新發展將是未來中國經濟的主旋律,加速實現規?;瘎撔聦χ袊髽I至關重要。

當前,數字化轉型正在逐步邁進深水區,打造數字化優先的全球領軍未來企業已經成為所有企業的目標,運營商也不例外。

回看廣東電信攜手華為共同成立5G智能聯絡中心聯合創新實驗室,雙方將以創新驅動,更好的理解與推動技術對社會與經濟的影響,極大的提升雙方在技術與場景的互促互融能力,全面加速提升線上化、智能化、云化的服務能力,在數字化優先的市場中保持競爭優勢,實現可持續發展。

本次廣東電信與華為簽署合作協議,通過雙方的合作,將有效助力推進大灣區數字化建設的步伐,不斷增強民眾的獲得感與幸福感,更具標桿意義。

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責任編輯:黨博文

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